- Facilita la comunicación cuando las personas implicadas tienen dificultades para hablar o escucharse sin que el conflicto vuelva a aparecer.
- Ayuda a comprender las necesidades e intereses de cada parte, más allá de las posiciones que mantienen inicialmente.
- Permite abordar el conflicto de forma estructurada, centrando la conversación en las cuestiones que necesitan resolverse.
- Favorece la búsqueda de soluciones consensuadas, construidas por las propias partes en lugar de impuestas por un tercero.
- Da a las partes un papel activo en la resolución, permitiéndoles participar directamente en las decisiones que afectan a su situación.
- Facilita la construcción de acuerdos concretos, adaptados a las circunstancias y necesidades de las personas implicadas.
- Puede contribuir a reducir la escalada del conflicto y evitar que las diferencias sigan deteriorando la relación o la convivencia.
- Puede ayudar a mantener una relación funcional cuando las partes van a continuar vinculadas después del conflicto.
Familiar
Conflictos entre miembros de una familia y situaciones en las que es necesario alcanzar acuerdos sobre cuestiones que afectan a la convivencia o a las relaciones familiares.
Escolar
Conflictos que aparecen en el entorno educativo entre alumnado, familias, profesorado u otros miembros de la comunidad educativa.
Comunitaria
Conflictos relacionados con la convivencia entre vecinos, grupos o personas que comparten un espacio o una comunidad.
Laboral
Facilita el diálogo cuando surgen conflictos en el ámbito profesional.
Desacuerdos entre trabajadores, entre empleados y empresa, ayudando a identificar las necesidades de cada parte y explorar posibles acuerdos.
Intercultural
Situaciones de conflicto o dificultad de comunicación en las que existen diferencias culturales o lingüísticas que interfieren en la comprensión entre las partes.
Civil y mercantil
Trata desacuerdos sobre contratos, deudas, alquileres o problemas entre empresas sin ir a juicio.
- Porque quieres participar en la solución del conflicto en lugar de dejar que otra persona decida por ti.
- Porque necesitas hablar de cuestiones concretas que actualmente no conseguís resolver.
- Porque vais a seguir teniendo algún tipo de relación después del conflicto y necesitáis encontrar una forma de organizarla.
- Porque existen diferentes intereses o necesidades y queréis buscar alternativas que tengáis en cuenta.
- Porque queréis intentar llegar a un acuerdo antes de que el conflicto termine en un procedimiento judicial, cuando esto sea posible y adecuado.
- Porque necesitáis una persona externa que ordene la conversación y facilite el diálogo.
- Porque queréis abordar el conflicto desde una vía voluntaria y participativa.
El mediador:
✔ Facilita la comunicación entre las partes.
✔ Ayuda a concretar los asuntos que deben abordarse.
✔ Mantiene una posición neutral e imparcial.
✔ Ayuda a que cada parte pueda exponer su perspectiva y escuchar la otra.
✔ Favorece que las partes exploren diferentes alternativas.
✔ Ayuda a formular y concretar posibles acuerdos.
✔ Mantiene la confidencialidad según los límites establecidos legalmente.
El mediador no:
⛌ Decide quién tiene razón.
⛌ Impone una solución.
⛌
Obliga a llegar a un acuerdo.
⛌
Actúa como abogado de ninguna las personas implicadas.
⛌ Defiende los intereses de una de las partes frente a la otra.
⛌ Sustituye al asesoramiento jurídico si este es necesario.
